售后服務(wù)承諾
服務(wù)宗旨：全心全意服務(wù)，不影響工作效率
服務(wù)理念：以人為本，以質(zhì)為尊，誠(chéng)信服務(wù)
服務(wù)及時(shí)率：
- 區(qū)域內(nèi)市內(nèi)客戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)
- 區(qū)域內(nèi)省內(nèi)客戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)
- 區(qū)域內(nèi)省外客戶12小時(shí)內(nèi)到達(dá)
- 區(qū)域內(nèi)國(guó)內(nèi)客戶24小時(shí)內(nèi)到達(dá)
服務(wù)效率：
- ー般故障4小時(shí)之內(nèi)完工
- 重大故障24小時(shí)之內(nèi)完工
- 疑難重大故障當(dāng)天給備選處理方案，48小時(shí)之內(nèi)完工
免費(fèi)保修服務(wù)承諾
- 質(zhì)保期內(nèi)我公司將提供 365 天×24 小時(shí)全天候免費(fèi)保修服務(wù)
- 服務(wù)期內(nèi)定期回訪：我公司售后服務(wù)人員每年定期 4 次免費(fèi)主動(dòng)上門質(zhì)量跟蹤維護(hù)保養(yǎng)，了解設(shè)備的使用情況，以確保設(shè)備的正常使用
- 在服務(wù)期結(jié)束前，我方派技術(shù)工程師和用戶代表進(jìn)行一次全面檢查，我方將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告用戶
- 在質(zhì)量保證期結(jié)束后對(duì)所銷售的產(chǎn)品提供維修免工時(shí)費(fèi)有償原廠原配件終身故障維修及保養(yǎng)服務(wù)
- 在服務(wù)期結(jié)束后提供免費(fèi)終身免工時(shí)費(fèi)維修，只收零配件成本費(fèi)，所發(fā)生的人工、維修、服務(wù)費(fèi)等均由我方承擔(dān)